服务优质是金帝集成灶在竞争中的杀手锏
2012-07-10    79    中华环保灶网
       产品同质化是当前集成灶行业的普遍问题,因此,破局产品同质化就成了厨电企业营销的当务之急。服务差异化与产品差异化紧密相连,它是厨电企业进一步强化产品差异化,构建更高竞争壁垒的战略思维与方法。

  在技术创新日渐乏力、战略创新后劲不足、成本创新很难奏效、产品创新十分过度的当今,金帝集成灶为了进一步强化自己与其它同行业的产品差异化,创造企业基础的、核心的差异化竞争优势。金帝坚持以完善服务来构建差异化的竞争壁垒,着重以下四大关键。

  首先,跳出旧的营销思维误区。基于传统的认知观念和思维习惯,人们总是把服务当做产品的附庸,当做产品附加值的一个无足轻重、可有可无的营销要素,所以市场一度存在这样的逻辑推断:凡是产品质量好的企业服务都不好;只有产品质量差的企业服务才更好。这样的误判往往影响了人们的营销思维,以至于企业总是挖空心思,在产品数量上大作文章。但并不是在产品质量的提高及产品线的合理布局上作文章,不是在服务要素及服务模式创新上作文章,而是一味地在新品类的细分及新产品的增加上作文章。结果,面对更加复杂的竞争环境,真正把产品创新、服务创新及赢利模式处理得很好的企业却越来越少。因此,对实体产品的过分依赖,对顾客价值认识的严重不足,正在导致人们对营销的片面理解。     

  其次,抓住不同的目标消费群。产品之于顾客需求而存在,服务亦然。在产品同质化程度越来越高的情况下,只有服务才能为产品增加顾客价值,而且在很多情况下,以洞悉顾客深层需要及人性化服务为特征的服务营销,往往更能够接近顾客的内心世界,触动顾客的真实欲望。因此,面对不同的顾客群体,厨电企业必须采取针对性的营销策略,这正是服务营销人性化本质的体现,也是服务比产品更具竞争优势的原因所在。基于不同的顾客需求及消费群体,如何处理好服务的标准化及个性化问题,就成为企业的营销诀窍。基于顾客服务,应当更多把握标准化,或者把更多的个性化转化为标准化,以降低企业成本;基于企业竞争,则必须努力塑造自身的差异化,因为只有差异化才更具营销价值。

    最后,挖掘深层的文化差异。构筑差异化竞争的更高壁垒,企业需要准确把握顾客的深层心理需要及营销的社会人文价值。企业对顾客价值的理解,对顾客需求的判断,必须深入到人性需要的深处。事实上,营销既是一门洞察人性、理解人性的哲学,又是一门征服人性、满足人性的科学。凡是成功的企业,成功的营销,都必定能够把这两者处理得恰到好处。反观现实,很多企业虽一味俯下身段,迎合顾客、取悦顾客,结果并不能最终赢得顾客;很多企业则自作聪明,动辄玩弄肌饿营销,不断“修炼”顾客心智,最终却一样被顾客无情抛弃。

      产品的竞争、服务的竞争都是处于企业基础平台的竞争,而越是基础就越是根本。服务更是集成环保灶企业的核心竞争力,完善的服务体系就是金帝集成灶在竞争中所使用的杀手锏。

      金帝电器,安全型集成灶的大规模厂家,并首家首次通过“国家质量监督检验检疫总局全国联动监督抽查”合格,已经成为侧吸式集成灶行业的引航者,并连续获得多项荣誉:荣获2009年“中国集成灶质量双优知名品牌”;“2009年中国知名品牌重点推广企业”;荣获“中国绿色环保产品认证”;荣获“2010年中国驰名品牌”;荣获2009年、2010年、2011年、2012年度“集成环保灶十大品牌”,并获得多项国家专利。

      金帝电器以质量取胜,产品形象不断提高。公司也大力进行品牌宣传推广,已经和牛莉共牵手,签下她为绍兴金帝电器有限公司的代言人。公司以安全型为首要己任,产品设计上追求实用、稳定、安全,简约化的设计,不平凡的品质。

      金帝集成灶参与并发起的集成灶国家标准2012年5月1日起开始实施。

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