在杭州陆羽山庄的2011年战略营销会上，各部门主管针对公司2012年加强开店招商力度及怎么提升已开店面单店营业力展开头脑风暴，那画面至今历历在目。大家共同喊出一个口号：2012，火星人，非赢不可。在激情之余，公司高层领导保持着非常清醒的头脑，提出了一个尖锐的问题：多少客户正在使用我们的产品？满意率是多少？

作为家用厨具产品，用户每天都要使用。产品的好坏就是用户的口碑，口碑好了自然用户度满意度高了，满意度高了就不怕产品卖不出去。公司领导的话我用心记了下来，并按照我多年的服务工作经验，在心里形成了计划。 

如何实现客户满意度最大化？

 ——产品外观设计讲究

——产品人性化功能制定

——产品质量保证

——良好的售后配套服务

 良好的售后配套服务包括专业的服务人员、扎实的产品知识和维修技能、配套的服务工具，制定服务流程、服务规范/标准、定期上门服务政策、合理考核监督机制等。 所有的这些都离不开人的执行。现在我们服务流程、规范/标准、政策、产品培训资料都有了，要的就是人去做。

 培训

我们要实现全国各专卖店服务网点，人人能拆装机器，人人懂维修，人人上门服务流程化、规范化、标准化，以一带十，以十帮百，以百传千，提高服务人员的素质。

 ——于是我们横向以提高总部服务支持人员的技能：

1、2月10日至15日5天，由技术部李欣、生产部沈工、品质部崔波对服务支持人员进行轰炸式培训；

2、每月不定期对出差回厂人员进行维修技能提升（新品、旧品、维修案例、服务礼仪等）；

3、服务人员每月两次提交市场维修培训的半月工作总结和计划、维修案例分析报告。

 ——服务部支持人员竖向对各区域网点进行扫盲性培训：