十一黄金周是每年商家促销力度最大的时段，不少顾客都扎堆在此时购买家电。但也有一些市民反映，由于现在各大电器经销商采取的都是销售、配送和售后分离的方式，给顾客带来了诸多烦恼。

家住秀川新村的吴女士在某品牌门店买了一台新的抽油烟机。购买后，商家承诺一天后上门安装。第二天，安装人员来了，可抽油烟机没送到。送货司机说20分钟内送到，可安装人员转身就走。抽油烟机送来后，再打电话，安装工人又说正忙，明天再来。第二天这位安装工人的电话不是不接，就是电话占线，家里人只好找来一位会安装的亲戚帮忙。9月23日，武先生购置了一台6000元的新冰箱，24日中午12时30分，冰箱运到了。由于还要上班，他在运货单上急急忙忙签了字就走了。等到晚上回家，武先生才发现，冰箱启动的时候声音异常。商家派人检查，发现底部有一个角发生了凹陷，估计是冰箱搬运的过程中被摔过。武先生又打电话联系送货的人，没想到对方说：“你签收过的东西坏了，我们不认。”

一般大家电要经过专业人员配送、安装、调试之后，才能正常使用。而现在各大经销商一般是将配送委托给专门的物流，这在质量上根本得不到保证。记者咨询了苏宁电器的工作人员，他认为消费者购买电器首先要选择正规的卖场和知名品牌，并且一定要对家电进行检查后再签收。例如，苏宁有自己的物流，配送主要是预约，一般在预约的日期内都会送到。