【中华集成灶网】怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客户在公司里消费，提高业绩?竞争时代，何等惨烈，潜在客户就在眼前，设计师，助理不会与客户沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。

一、与客户建立好感的三要素

脸笑、嘴甜、腰软

脸笑： 笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一!嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感!

腰软：是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人(如提东西)，都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作，可改变人对人的好感!

笑容三种标准：

微笑(嘴角上翘)---称三分笑

愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑

开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---称为十分笑

二、与客户建立好感的话术

笑容+赞美+语言结合

见到生客——三分笑

话术：“您好!欢迎光临!”

“您好!请问有什么可以帮您的吗?”

“您给人的感觉好亲切呦!”

见到熟客——七分笑

话术：“您好!好久不见，真的好想您呦!”

“您是越来越漂亮了!”

“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊!”

“您变瘦了，越来越苗条了!”

“您的脸色越来越好了!”

见到老客户——十分笑

话术：“您好!几天不见，我们见不到您，可少了好

多快乐!”

“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢!”

“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了!”

“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的!”

三、赞美技巧

赞美贴切，感觉到真诚：

带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等);长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质;老人有福气;胖人富态;瘦人苗条、精神等……

对人的赞美话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。”

“您真酷，好像某某明星。”

“您真温柔体贴，您太有女人味了。”

“您虽然不太爱讲话，但您的气质让我们很羡慕。”

对身体赞美话术：“您的皮肤红润，看起来好舒服!”

“您的眼睛水灵灵的，睫毛一闪一闪，好迷人!”

“您的身材好像标准模特!”

“您的体质真好，从没听说您生过病。”

“您的身材保持真好，您是怎么做到的?”

对心理赞美话术：“您的热情真高，充满激情!”

“您的心地真善良，修养的确与众不同!”

“您的脾气真好，好有涵养!”

“您真平易近人!”

对精神层面赞美话术：“您有这么多压力，还做的这么优秀，真成功啊!”

“您的毅力，真是一般人达不到的!”

“您对事业这么执着，难怪你这么成功!”

对生理赞美话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊!”

“你的知识是从哪里学到的，您懂的真多!”

对感情赞美话术：“您对老婆真好!“

“您对您老公真好，谁娶了您可真幸福!“

“您和您老公真般配，我们好羡慕啊!“

“您老公对您真好!您真幸福!”

对皮肤赞美+发型赞美话术：“您的皮肤看起来好美，身材简直是魔鬼身材!”

“您的发质好柔和，跟你的性格一样!”

“您的头发可以拍广告了!”

对脸部赞美话术：“好喜欢您的单眼皮，看起来好媚气啊!”

“您的脸型一看就是富贵相!”

“您的胡子长的好象艺术家!”

“您的耳垂好大，一看就是有富之人!”

对衣服赞美话术：“这条领带好配您啊!您穿西装真有型!”

“这件衣服穿在您身上，显得您好有型!

“您穿休闲装真适合您，显得您好自在，好舒服!

“您的衣服红色的真多，每次见到您都能感受到您的热情!”对气质赞美

话术：“您的气质好高雅!”

“您的气质感觉不凡!”

“您是个很有品位的人，感觉好会享受!”

“您真有艺术家气质!”

对动作赞美话术：“您抽烟的样子，看起来真有型!”

“您走起路来，真像个时装模特!”

“您走起路来，跟军人一样!”

“您走路的样子，好高雅!”

对笑容赞美话术：“您笑得好灿烂，看到您心情就好!”

“您的笑声真动人!”

“您笑起来真漂亮，好动人!”

“您笑起来，眼睛都在笑，好舒服!”

“您的笑容很有吸引力!”

对感觉赞美话术：“您给人感觉好亲切!”

“您给人感觉像明星!”

“您给人感觉好温柔亲切，像见到自己姐姐一样!”

“您给人感觉好浪漫!”

“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样!”

“您给人的感觉，我说不出来，但绝不是一般人!”

四、建立良好印象的方法、话术

接待生客话术一个陌生的客户进入到公司里，因为对材料、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客户与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客户和谐沟通。

接待话术：“您是第一次光临我们公司吗?小姐!”

“您就在附近吧，今天顺道来的?”

“我们这儿环境您感觉还可以吧?”

“像您能够光临本公司，就是对我们公司的一种认可!”

个人推销暗示：

话术A：“我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您设计一个好的家!”

话术B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的!”用数子表示品质暗示!

如：“我们公司开业了四年了，您知道我们服务了多少客户吗?千而八百家庭，所以您对我们的服务尽管放心!”----数子暗示交定金好(有活动)

“我们附近有很多客户都找我们装修，您知道为什么吗?”(做得好呀)

暗示设计师很有经验：

话术A：“我们这里设计师工作三至十多年了，接待了数千客户还多，所以您就不用担心了!”

话术B：“他在国际设计大赛上拿过许多奖，近来他刚刚又从某某学院进修回来!”

五、增加熟客感情话术

装饰公司开发一个新客户很不容易，但留住一个熟客却不需花多少成本。但是我们往往集中开发客户，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术。

接待话术：“好久不见了，您好久没来了，忘记我们了吧，我们可常提到您呢!”

“美女，今天真漂亮啊!““上次帮您设计房子很好吧，有没有算过有多少朋友想到你家参观呀!”记住客户的名字，也是拉近客户距离的方法之一，叫客户名字让客户有尊重感，。每表述一句，让客户从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了!”除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，请客户坐，可以给熟客特殊照顾。

话术：“周姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的礼品!”

关照服务好熟客，每个细节做到位，与客户增进感情交流。

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