【中华集成灶网】开发10个新客户，不如维护1个老客户。因为：一个满意的客户=8个潜在客户，而一个不满意的客户=减少25个潜在客户。

老顾客的转介绍率无论是对门店盈利还是个人业绩的提升都具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。

那么，对于门店行业来说，应该如何抓住老客户转介绍这种低成本、高回报的工作呢?

01、选择合适的时机：

1、客户购买你的产品之后;

2、为客户做了一些力所能及的事，客户对此表示感谢或赞赏之时;

3、产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。

02、需要注意的事项：

1、诚挚地为顾客服务，顾客只有满意了才会愿意出力给你介绍;

2、在销售过程中，尽可能多得让顾客了解你的产品和服务价值，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多;

3、客户帮你转介绍，那你也要记得回馈客户。拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法;

4、相信客户的人脉，真诚得服务。

03、加强对老客户的后期维护：

#不定时得与老客户联系

客户也是需要定期维护里维持感情交流的。

1、建立顾客档案

01、档案内容：姓名、性别、年龄、爱好、性格、生日、家庭成员、收入情况、联系电话。

02、成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格。

资料建立好后，定期跟踪。

2、保持联络经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重

01、赠送生日、节假日礼物：在顾客生日时候送上鲜花与贺卡。更细致的服务，超出期望。

02、邀请参加公司各种活动：如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物，让老客户承认你并愿意主动介绍新客户。

03、刊物赠送：定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，增加对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。让顾客习惯我们的产品，习惯我们的服务。

#持续关注

售后服务除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。

客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。

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