【中华集成灶网】遇到客户

一、 客户表现的比较忙或不耐烦时

直接说明来意：您好，在忙装修呀?我是XX品牌的，刚从3栋2楼的客户家做完服务回来，听我们客户说您家正在装修，所以过来看看您是否订购XX产品了。

——尚未订购：我们XX品牌x月x日至x月x日在进行一场“xx”的活动，是全国范围的第一次家装盛宴，全国各地都在进行这场家装节活动，优惠力度非常大，此外还有礼品相送，非常优惠(给单页展示给客户看，活动内容简洁挑几个介绍)……这个小区有好多业主买了我们的产品，我们的专卖店在XXXX，您看这几天哪天有时间到我们店里去看看吧…

(留下资料、名片)……您电话多少，13几，待会回去我把活动的具体内容发送到你的手机上，到时有什么最新活动我及时通知您;

(客户给)深入交谈，邀约进店;

(客户不给)您放心，我不会骚扰您的，只是方便联系。我们公司专门针对小区，邀请业主参加我们的促销活动，这是我们的“家装卡”(发给有意向的)，还能参加抽大奖的活动，您贵姓呢…电话是…希望您能享受我们的活动….( 多磨几下，一般有购买需求的客户是不会拒绝的)

(客户还是不给)：那没关系，我留张名片给您吧，您可以随时打我电话!打扰您了，我下次再来拜访您(我等您电话)再见。

——已经订购：已经订购了啊?没关系，您家订购的哪个品牌呀?

给您留张XX品牌正在进行的“xx”促销活动的宣传单页吧，后续如果还有需求可以到我们店里看看，或者有亲戚朋友正在装修的也可以帮我们推荐推荐，我们的活动力度挺大的，这是我们的活动单页(递单页)，我们的专卖店在XXXXXXXX!

二、客户表现的比较友好的，可以委婉说明来意

您好，我们方便看一下您家的户型吗?您家的这个户型采光挺好的啊，不知您打算装成什么风格的啊?(根据户型大小、使用装修材料品牌等信息与业主进行探讨，了解业主基本信息，然后进一步了解需求信息)

(接下来，亮明身份)您好，我们XX品牌x月x日至x月x日在进行“xx”的大型活动，此外还有礼品相送(给单页展示给客户看，活动内容简洁挑几个介绍)……这个小区有好多业主买了我们的产品，我们的专卖店在XXXX，您看这几天哪天有时间到我们店里去看看吧…

如果您这几天有时间，可以到我们门店挑选产品，我们门店的专业导购将为您详细介绍我们产品的特点，我们这次的活动是......优惠力度很大，我帮您登记下，您的电话是?(客户给或不给电话的反应--按之前话术进行沟通)

→ 整理好小区内已订单的客户资料，尽量熟练记住几个，在客户询问时，直接说给客户听，然后再把资料拿出来证实一下。

遇到装修公司、包工头(工人)

1、遇到装修公司

您好，我们看下户型可以吗?(观察并记录门上或是房内装修公司的信息，然后跟其沟通，业主大概到现场时间等信息，准备离开时的话术)

师傅您好，在装修呀，我们是做XX品牌的!您知道这家业主XX产品选购好了吗?……业主一般什么时候过来，今天过来了吗?……我们留下一份资料，麻烦您交给业主，谢谢!(递活动单页，大致介绍下活动内容)师傅，您贵姓…..电话多少啊?交个朋友……打扰您啦，再见!

2、遇到包工头(工人)

师傅，您好，我们看下户型可以吗?师傅，我们是XX品牌的，请问他家XX产品订好了不?…… 业主今天会来么，他一般什么时候过来呢……我们XX品牌现在正在参加......活动，这是我们的活动单页，您看看(递单页)。

您有业主的联系方式么?我跟他联系下是否选购好XX产品(尽量取得业主到现场的大概时间、联系方式)师傅，我们留下一份资料，麻烦您交给业主，谢谢!

师傅，你在这个小区还接了其他业主的活不?….. 这完工后，还会去哪里装修?大概什么时候过去呢……

师傅，您贵姓?….电话是…..，留个电话吧，到时我们有什么活也可以给你推荐推荐，有时间到我们店里坐坐，喝喝茶。交个朋友，互相帮忙嘛!

分享小技巧：

1、男女搭配去攀谈的时候，容易赢得业主的信任;

2、去某小区的时候，适当填写该小区的业主信息，可以把之前的给业主看，证明品牌的受欢迎程度;

3、客户下订单后，可走进关系(比如事后电话问候，回访)，往往业主还有朋友在装修，有他的引荐，我们很容易促成再次销售家装卡;

4、没有碰到业主的，记录下门牌号，回来后找业主号码，为后续电话跟进做准备。如果现场有工人施工或有包工头设计师等，都不要放弃任何一个机会，适时询问，问一下他们一般业主什么时候在;

5、当自己攻不下来的时候，可致电其他同事，换人之后可能会有意想不到的效果;

6、相信坚持就是胜利，只要业主没把我们往外赶，那我们就要想尽一切办法把卡卖给业主。可以从自己熟悉的装修建材切入，用专业获取业主的信任;

7、给业主介绍活动的几个大礼的时候，要生动形象一点。

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