【中华集成灶网】销售过程如果能把100%的关键信息捕捉到，并且透露给客户的100%都是优势信息，沟通效率会大幅提升，签单的几率也会最高限度地放大。

但在实际沟通过程中，大部分销售花了很多时间精力，却没有捕捉到客户的信息，也没有把产品讲清楚，和客户聊了半天，一单都没签。

但有的业务老手一个小时就能搞定一单，这是为什么?答案是有效沟通!今天，我们就一起来学一下如何有效沟通。

01让客户坐下来

坐下来才能好好沟通。展厅人来人往，销售如果站着和客户沟通，客户容易走神，不适合谈判。

想成交，最重要的是让客户坐下来，销售人员与客户距离更近，注意力更容易聚集在彼此身上。让客户坐下来有以下4种话术：

1、ipad：这是不同空间实景效果图，我们电脑里实景效果丰富，您坐这边我打开给您参考。

2、体验区：这边是我们贵宾体验区，您坐这边，我仔细为您展示一些以往我们成功的案例。

3、展示区：这只是我们的样品展示，您这边坐，我给您看一下客户家的实景效果，帮您找找感觉。

4、电脑：您坐这边，根据您想要的感觉，我帮您找一些实景图片参考。

02专业素养

对产品信息了如指掌，才能在应对客户问题时对答如流，并且整体气场也是自信不怯懦的。而专业自信的形象面前，客户更容易形成认真沟通的潜意识，效率自然会提升。

03提前梳理问题和信息点

客户的心理价位、想要的产品颜色、关注的功能、风格、设计…这些信息整理起来十分繁杂，经验不够丰富的销售顾问，很容易漏掉细枝末节，甚至漏掉的细节对成交起关键作用。

最好的方法就是在开始谈判前，先梳理好要问的问题和想要得到的信息，还可以根据谈判场景预设发问的时机，有助于保持头脑的冷静和逻辑连贯性，提升沟通效率。

04及时对客户反应做出反馈

有效沟通，不仅指要让客户接收到你的信息，也包括你能完全接收并反馈客户的信息。

无论是客户提问，还是提到一些产品关注点，都要及时反馈，让客户知道你集中精神与其沟通。这也是尊重客户的一种表现，能提升客户对你的好感。

05注意语调，要有高低起伏

生活中你一定也遇到过说话声音小、音调平，一开口就让人昏昏欲睡的人。在与客户谈判中，这是大忌。很多专业的销售培训课上，都会特意训练销售人员的声音语调，合格的销售人员一定要懂得高低起伏，吸引人的注意力，同时富有感染力的讲述，也会让客户更加信服。

06适度赞美，吸引关注

在正式开始谈判之前，销售人员可以适当对客户赞美几句。客户会对欣赏自己、赞美自己的人更有好感，更容易打开心扉，也更关注。

但要注意的是，赞美的程度要把控好，不要夸夸其谈大放厥词，让客户觉得不够真诚，则会适得其反。一般对于女性客户可夸赞其妆容、仪态、气质乃至穿搭配饰，男性客户可赞美其眼光、见识度等。

总结：有效沟通的前提，当然是双方都有沟通的意愿。因此判断好客户意向是需要尤其注重的前期工作。如果遇到只想比价、意向不高的客户，可适当转移精力，发现更优质的客户资源。

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