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收到了许多关于服务售后的咨询

今天就为大家带来完整版服务政策大解析

一、

服务承诺

01

机器保修承诺

1、集成灶整机保修三年，其中电机终身保修(X8机型保修五年)

2、集成水槽整机保修一年，其中滤芯和菜板不保修

3、集成洗碗机整机保修三年，果蔬机电机终身保修，菜板不保修

4、水槽洗碗机整机保修三年

5、嵌入式蒸箱、烤箱整机保修一年

6、单体水槽整机保修一年

02

30天无忧退换机承诺

1、机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准

a)7天无理由退机必须是没有安装，产品没有任何使用的痕迹、磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机;

b)7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，门店收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担

2、机器在安装15天内出现质量问题 ，用户可以选择维修、换机或者退机

3、机器在安装30天内出现质量问题 ，用户可以选择维修或者换机

机器出现质量故障最终无法修复，用户可以选择换同型号机器(不收取任何折旧费，如异型号换机，火星人公司收取一定费用)

03

快速服务承诺

1、24小时提供快速电话应答服务

2、24小时上门免费设计

3、24小时上门免费安装(材料费除外)

4、24小时上门一般故障修复服务

04

免费服务承诺

1、免费为客户上门设计，不收取任何费用

2、免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费

3、免费保养服务

1、集成灶部分机型享受2次/3次免费保养机会(具体型号以说明书内承诺内容为准)，免费保养的时间按照安装次日开始计算

a) 第一次保养时间范围：从安装后第9个月-15个月内随时预约当地加盟商或者致电火星人总部服务热线进行预约保养;

b) 第二次保养时间范围：从安装后第21个月-27个月内随时预约当地加盟商或者致电火星人总部服务热线进行预约保养;

c) 第三次保养(仅针对有此承诺的机型)时间范围：从安装后第33个月-第39个月内随时预约当地加盟商或者致电火星人总部服务热线进行预约保养

2、集成洗碗机免费保养服务，集成洗碗机1次免费保养机会(具体型号以说明书内承诺内容为准)，免费保养的时间按照安装次日开始计算

a) 免费保养时间范围：从安装次日起-第3年(36个月)内随时预约当地加盟商或者致电火星人总部服务热线进行预约保养;

3、 客户如在超出保养时间范围以外或者免费赠送保养机会已用完，需要做保养服务，则按照《火星人电器产品保修及收费标准》收取一定的费用

二、

王牌服务

01

过保点检服务

1、客户在即将到保修期的前3个月时间范围内，可以主动预约当地经销商或者致电火星人总部服务热线预约上门做全面安全检查及维修服务;

02

两大增值服务

1、电器产品延保服务

▲点击查看延保服务

2、有偿清洗保养服务

客户可以随时向火星人公司授权的清洗保养销售渠道购买清洗保养服务，客户可以在清洗保养服务有效期内，随时预约当地经销商或者致电火星人400-8888-490客户服务热线预约清洗保养

特殊说明：为保证上门服务的及时性以及保养质量，保养服务需提前3天以上预约。

三、

常见问题解答

Q：想要清洗集成灶该怎么预约?

A：火粉可以拨打全国售后客服热线：400-8888-490和与当地经销商联系进行预约哦

Q：首次清洗免费吗?

A：只要产品在免费保养服务期限内的均可进行免费清洗哦

Q：延保信息怎么看?

A：关注“火星人服务小哥”微信公众号，首页的“用户指南”菜单，找到延保查询，输入购买延保预留的联系方式，您的延保产品信息详细可见

Q：集成灶怎么拆洗?

A：点击下方链接了解更多集成灶保养知识

以上就是我们今天的服务政策解读了

如果还有任何维修售后问题的话

均可拨打400-888-8490进行咨询哦

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