【中华集成灶网】1月12日，由中国家用电器服务维修协会主办的2021年中国家电服务业发展大会正式召开。会议公布了家电服务业服务标准“领跑者”名单，火星人厨具股份有限公司入选其中。

据了解，“服务标准领跑者”是中国家电电器服务维修协会推动家电服务业标准化体系建设过程中涌现出的一批积极起草、发布标准，为推动家电服务业规范化做出了突出贡献的企业。

这些企业都是在综合家电或者是细分品类上领先的头部品牌，有着完善的服务体系，同时能深刻精准地理解行业服务存在的痛点。

1参与制定家电服务《准则》，集成厨电行业服务升级

大会所提的“服务标准”，是由中国家用电器服务维修协会牵头，美的集团有限公司、宁波方太厨具有限公司、火星人厨具股份有限公司、广东万和新电气股份有限公司等行业代表性企业共同起草的团体标准——《家电品牌服务建设及价值评价准则》。

这一《准则》的制定与发布对家电行业各个品类尤其是集成灶这一新兴品类来说，有着重要的服务推动作用。

参与制定标准的火星人集成灶在品牌服务方面一直领先集成厨电行业，其主动严谨的服务模式在消费者层面收获了大量拥趸。

自2019年在行业内率先推出“火星小哥”服务模式开始，火星人服务体系的升级就进入了加速阶段。6大服务承诺，6大特色服务、2大增值服务囊括了安装、维修、退换、清洗等流程以及主动服务、快速响应等标准，使火星人从行业中迅速脱颖而出。

2021年，火星人再次进行服务升级，将“30天无忧退换”升级到了“365天无忧退换”;同时继续加大主动服务力度，并为用户提供相应的延保服务。据统计，仅2021年上半年，火星人主动服务超18.32万次，一次上门服务完成率高达99.4%。

2数字化赋能，开启智能服务新风口

具体来看，火星人智慧厨电解决方案以集成灶、集成洗碗机、燃气热水器等产品为核心，通过智能语音、智慧屏幕、移动互联等技术的嫁接，帮助用户实现产品运行监测、大数据应用等实用功能。

比如，一旦产品运行出现故障，相关数据就可以第一时间报送给用户和企业服务部门，后者就能更快速地响应，及早联系用户，解决问题。

可以看到，火星人不仅在现行服务体系建设上拥有行业领先地位，还在未来家电服务变革的道路上积极布局。相信在各家优秀企业的共同推动下，未来集成厨电行业的服务水平将越来越高。

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