【中华集成灶网】FABE介绍法：

F代表特征(Features)

产品的特质、特性等最基本功能，以及它是如何用来满足我们的各种需要的。

例如从产品名称、产地、材料、工艺定位、特性等等方面深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点、特性，毫无疑问就是要自己品牌所独有的。

每一个产品都有其功能，否则就没有了存在的意义，这一点应是毋庸置疑的。对一个产品的常规功能，许多推销人员也都有一定的认识。但需要特别提醒的是：

要深刻发掘自身产品的潜质，努力去找到竞争对手和其他推销人员忽略的、没想到的特性。当你给了顾客一个“情理之中，意料之外”的感觉时，下一步的工作就很容易展开了。

A代表优点(Advantages)

即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能?是要向顾客证明“购买的理由”：

同类产品相比较，列出比较优势;或者列出这个产品独特的地方。可以直接，间接去阐述。

例如：更科技、更智能、更温馨、更安全、更…

B代表利益(Benefits)

即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。

E代表证据(Evidence)

包括技术报告、顾客来信、示范、照片、荣誉证书等。通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。

所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。

FABE法简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据。

通过这四个关键环节的销售模式，解答消费诉求，证实该产品确能给顾客带来这些利益，极为巧妙的处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求。

001

列出商品特征

首先应该将商品的特征(F)详细的列出来，尤其要针对其属性，写出其具有优势的特点。

将这些特点列表比较。表列特点时，应充分运用自己所拥有的知识，将产品属性尽可能详细地表示出来。

002

列出商品的利益

也就是说，您所列的商品特征究竟发挥了什么功能对使用者能提供什么好处，在什么动机或背景下产生了新产品的观念。

003

列出客户的利益

基本上，我们必须考虑商品的利益(A)是否能真正带给客户利益(B)。

也就是说，要结合商品的利益与客户所需要的利益。

004

保证满足消费者需要的证明

亦即证明书、样品、商品展示说明、录音录像带等。

客户心中的问题--FABE的理论基础

了解了产品的卖点后，运用FABE法则，销售人员就能针对客户的需求，进行简洁、专业的产品介绍。

哈佛大学的营销学者们经过研究发现，在顾客心中有一连串的问题，这些问题不一定会被清晰的说出来，因为这些问题可能只存在于顾客的潜意识中。虽然这样，这些问题都必须得到回答，否则就可能失掉生意。优秀的导购员应在演示中做好准备，以回答这些未被说明但十分关键的问题。

客户心中的6个问题：

①：“我为什么要听你讲?”

——销售人员一开始就要吸引住客户。

②：“这是什么?”

——应该从产品优点方面进行解释。

③：“那又怎么样?”

关于问题的回答，需要解释这些优势能给顾客带来的利益，而且要使用顾客熟悉的用语。

④：“对我有什么好处?”

——人们购物是为了满足自己的需求，不是销售人员的需求。

⑤和⑥：“谁这样说的?还有谁买过?”

——除了导购人员，还应该有某位有声望的人说你的产品或服务确实像你说的一样好，以此打消顾客心中的疑虑，对购买风险的评估。应该从权威性的购买者、证明方面介绍。

简单说，就是强调好处而非特点。你必须回答以上6个问题，才能赢得顾客的心。

3句式

FABE原则

针对不同顾客的购买动机，把最符合顾客要求的商品利益，向顾客推介是最关键的，为此，最精确有效的办法，是利用特点(F)、功能(A)、好处(B)和证据(E)，其标准句式是：

“因为(特点)……，从而有(功能)……，对您而言(好处)……，你看(证据)……”。

特点(Feature)

“因为……”

特点，是描述商品的款式、技术参数、配置;

特点，是有形的，这意味着它可以被看到、尝到、摸到和闻到;

特点，是回答了“它是什么?”

功能(Advantage)

“从而有……”

功能，是解释了特点如何能被利用;

功能，是无形的，这意味着它不能被看到、尝到、摸到和闻到;

功能，回答了“它能做到什么……”

好处(Benefit)

“对您而言……”

好处，是将功能翻译成一个或几个的购买动机，即告诉顾客将如何满足他们的需求;

好处，是无形的：自豪感、自尊感、显示欲等;

好处，回答了“它能为顾客带来什么好处”。

证据(Evidence)

“你看…… ”

证据，是向顾客证实你所讲的好处;

证据，是有形的，可见、可信;

证据，回答了“怎么证明你讲的好处”。

如何运用

从顾客分类和顾客心理入手

恰当使用“一个中心，两个基本法”。

“一个中心”是以顾客的利益为中心，并提供足够的证据。

“两个基本法”是灵活运用观察法和分析法。

2+3+3原则

2个提问(开放式与封闭式相结合)

“请问还有什么具体要求?”

“请问您大体预算投资多少?”

3个注意事项

把握时间观念(时间成本)

投其所好(喜好什么)

给顾客一份意外的惊喜(赠品、售后服务)

3个掷地有声的推销点(应在何处挖掘?)

质量、款式、价格，售后附加价值等等。

按照FABE的销售技巧介绍及不使用该技巧的弊端　首先，我们应该了解产品的卖点，然后运用FABE的法则针对顾客的需求，进行简洁、专业的产品介绍。

我们先要了解顾客的需求，即在介绍产品的时候，顾客关心的是什么，顾客心中有什么样的问题。

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