【中华集成灶网】为践行美大用户服务理念和宗旨，不断提高用户满意度，进一步提升美大售后服务工作质量。近期，浙江美大组织了全国巡回售后服务培训，分为11个会场，公司总部培训讲师亲临一线授课，全体一线售后服务人员参加轮训。培训期间，学员们积极参与，认真学习，收获满满，取得了良好效果。

本次售后服务巡回培训，覆盖面广、课程实践性强、参与人数多，通过会期和行程合理的安排，做到全体售后一线人员都能就近参训。公司售后服务部精心制订培训计划，定制培训课程，针对售后服务一线人员需要掌握的应知应会的知识和必备技能，通过理论与实践并重，学习与考试相结合的方式，提高一线人员的专业知识和动手能力，同时重温美大服务理念，对服务规章制度再次学习宣贯。

此次培训讲师分为两组，均为公司内部培养，熟练掌握美大品牌、产品和服务知识，理论功底扎实，实践经验丰富，在讲课时循循善诱，绘声绘色，通过深入浅出的方式将专业知识变得更加通俗易懂，学员们收获颇丰。通过培训，全面提高了一线售后服务人员对产品安装和服务专业知识和技能的掌握和运用，从而以更专业的技术应对各种安装服务环境。培训现场进行了严肃认真的考试，检验培训和学习效果。培训期间，学员们学有所思，学有所悟，学有所得，大家一起交流经验，相互学习，共同提升，每个人都充满激情，决心为美大售后服务贡献力量。

20年来，美大一直重视售后服务工作，坚持用户至上理念，以用户满意为服务的准则，打造了一支优秀的售后服务队伍，建立了客户服务管理系统(CRM)，在专注于服务质量提升的同时，不断扩大服务网点覆盖面，为全国用户提供高效、专业、优质、贴心的服务，获得了广大用户的一致好评。2021年，浙江美大荣获售后服务体系完善程度七星级(卓越)认证、顾客满意度指数评价七星级认证，美大售后服务“双七星”认证是用户口碑的结晶，是美大品牌闪亮的名片。此次美大全国巡回售后服务培训，进一步强化了售后一线人员的服务意识和责任意识，对进一步提高用户满意度，提升售后服务标准化、规范化、品牌化将起到积极的推动作用。

美大将继续完善售后服务体系，深入开展售后服务培训工作，组织系列专项培训，把培训做精做细做实，力求培训效果更优，从而转化为优质的服务。同时，以培训为依托，不断激发一线服务人员的主观能动性，提高服务技能水平，进一步提高美大用户服务满意度。

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