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火星人售后服务成功升级，新的CSS系统于2016年1月9日正式上线，目前系统运行一切正常，已进入平稳化阶段。至此，火星人已成功接入的老CRM系统的共计549家门店已全部使用CSS系统进行整机订单及售后服务相关的所有工作。

在经济化快速发展的今天，要想提高企业竞争力，选择企业信息化是必由之路。管理信息系统是企业信息化的重要组成部分。售后服务作为作为企业管理中重要的一部分，其管理系统在其中发挥的作用也越来越突出和明显。一个好的售后服务系统能够在线上完成一整串售后服务链条的任务，省去其间众多的时间和沟通成本，更加方便快捷。

在CSS系统正式上线之前，客服部同事与软件公司人员经过了长达八个月时间的讨论调整和设计修改，力求使系统完全适应火星人业务实况，将软件带来的便捷发挥到最大值。

新的CSS系统具操作具有以下特点：

一、此次系统升级，范围广泛，横跨火星人所有部门，所有相关工作人员因此受益,员工工作效率提高，公司服务反应速度更及时。

二、平台内部结构更加清晰，相比之前的CRM系统，页面设计更加美观简洁，功能菜单一目了然，标准化程度更高。

三、新系统其功能模块更加优化，工作流程更加简洁，操作简单，大大减少文字输入，增加了鼠标点选输入，注重人性化设计，化繁为简。

四、用户可以查看任何一个工作任务从新建到结束任务过程中的所有的动态，比如整机订单和配件订单，用户可以随时查看任务处理状态，掌握货物发货状态，明了增减奖罚金额，账户金额使用情况等。

五、总部售后安装及维修工单实现无纸化办公，大大提高工作效率和准确性，减少公司费用支出，降低成本。

六、对于门店来说，维修工单录入更加简单，查找更加方便。能够做到随时查看回访结果，从而更好的监督改善对消费者的服务质量。

七、另外一个突出的优点，该系统二次开发容易，随着火星人的不断发展壮大，我们可以根据实际情况开发功能更强大、覆盖面积更广泛的系统升级版本，更好的为我们所用。

对于新系统，我们的初衷和最终目的是提供更便捷高效的服务，总部和加盟商的对接效率直接影响客户的服务体验。在未来，我们也将在新系统的基础上开发升级版本，打通客户与公司总部直接沟通的渠道，让服务产生的第一时间就能得到安排和妥善解决。现在，我们已成功实现家电行业最强大CSS系统操作软件登录，相信建立最尖端服务平台，实现更大目标的日子不会太远!

希望新的CSS售后服务系统能为全体火星人同事及全国的加盟商家人带去最大的工作便利，我们也将一如既往，不间断升级系统，以求用最高效的售后管理渠道服务我们所有的火星人消费群体。

最快，最感动的服务就是火星人!

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