【中华集成灶网】客户在我们店买了产品，后来他在一个机会里面，他了解到同样一款产品，别的店的价格比我们这里要便宜，闹着要我们退钱给他。

遇到这样的问题，该怎么办?

如果不解决，顾客一旦闹起来，不仅耽误很多宝贵时间，还影响其他顾客成交。

1、帮助客户了解真相

在接到客户的价格抱怨时，首先不要急于作答，也不要心慌， 而先要耐心倾听，追究事实，了解事情的来龙去脉，甄别客户所说的是否属实。

比如你可以询问，客户的朋友是做什么的，他朋友是什么时候购买的，什么款式，成交的具体条件是什么等等。

询问这些问题是为了把客户，从感性思维中拉回到理性思维上来，很多客户只是了解到一个价格信息，就开始激动不已，而不去深究背后的原因。

导购员也是如此，一听到客户的抱怨就容易信以为真，而不去和客户一起了解事情的真相。

了解完事情的真相之后，有可能会发现客户的朋友所购买的产品，可能在地域、搭配，赠送物品，其他成交条件等方面，和我们卖给他产品的成交条件都不一样，不一样的成交条件、成交时间，价格怎么能一样呢?

就像 3 月份买的房价和 2 月份买的房价，可能也会有差别，这样和客户分析之后，基本上能说服一部分客户了。

2、表达理解，形成情绪共鸣

在接到客户的价格抱怨时，要装傻，表示很惊讶的样子说：

“啊!有这种事情?我怎么没有听说过呢?”

然后让客户说具体的情况，等客户说完之后，你就开始要表达自己的立场了，而且你的立场一定要跟客户一样。

我完全理解您的想法，如果这是真的，换做是我也会不高兴， 您先给我时间核实一下情况吧，我会给您一个合理的答复。”

然后再去寻找一个合理的答复，找到了再回复客户，利用缓兵之计，可以暂缓客户的不满情绪造成的不良后果，也为自己赢得了时间。

3、与客户一起重温购买过程

每个客户在决定购买的时候，都是对产品非常满意的，也是在这种满意情绪引起的冲动之下，做出购买决策的。

现在出现了抱怨，是由于看到了更低的价格之后，才心里不爽

的。

所以，导购就应该，在客户的抱怨情绪缓解下来之后，跟他一起回顾，当时他是如何喜欢这款产品的。

一边回顾，一边讲述当时都做了哪些事情，客户都做了哪些憧憬和承诺，从而唤醒他对产品的满意情结。

这就如同一对正在闹分手的情侣，为了挽回感情，可以采用的方法就是，和对方一起重温恋爱的过程，唤醒曾经的好感和承诺，以及为此付出的代价。

一旦唤醒了客户原有的满意情绪和承诺，那么他要求退机或放弃订单的可能性，就会下降很多。

4、向客户解读心理价格

导购员可以告诉客户，他当时在购买这款产品的时候，在价格洽谈的过程中，是对目前的成交价格满意的情况下才签单的。

这已经是客户当时心里所能接受的，最低心理价格，任何一个东西都不可能让人永远满意。

热恋中的爱人都要吵吵闹闹，都会有不愉快的时候，更何况一个购买价格，又怎么能让自己永远满意呢?

让客户认识到了这一点，也就差不多可以说服他了。

5、告诉客户别人是怎么做的导购员可以告诉客户：

像您这样的客户已经不是第一个了，我父母也是这样的，去年有一次我爸和我妈去买XX。

在商场的时候，卖 XX 的小姑娘一再的向他们保证，已经是最低价，而且也会比淘宝网上的低格价，如果发现有更便宜的， 随时可以拿去退。

结果我妈回家后，到网上去查看了，果然有价格更低的，于是就去找那个小姑娘退货。

最后都没有退成功，自己窝了一肚子火，郁闷了好几天，从此， 我爸妈他们得了一个教训。

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