【中华集成灶网】1、导购员要具备专业知识，为顾客选购提供建议

在家具行业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步，对导购的专业要求越来越高，导购的专业技能也更需要与时俱进。比如，看到顾客的年龄，就知道她需要哪种功能的家具。

2、发自内心的微笑

顾客希望看到导购发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容， 这其实很难。不管导购员遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养， 还需要人文关怀，只有老板对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

3、不过度推销，让顾客买下不是真正需要的商品

每位导购员都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但导购的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

4、退货应和购买一样顺畅、无障碍

购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

5、顾客永远在第一位

流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，

那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时， 就参照这一条，把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

6、就算商品缺货，也要想办法满足顾客需求

顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

7、真诚的承认错误，比强词夺理好得多

工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

8、要始终如一的对待顾客

不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每

一位顾客提供热情服务为目标。

9、生日、节日写感谢卡，短信别群发

对于经常光顾、大金额购买的老顾客，在节日时要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好手写而成才能体现诚意。

另外现在都流行短信问候，给顾客的节日或生日短信祝福，最好针对顾客特点有个性发，群发短信还不如不发。

以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。

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