【中华集成灶网】目前，微信活跃用户过9亿，难免让各行各业垂涎三尺，都想过来分杯羹。那么，到底如何拓展你的顾客呢?

一、微信跟进客户的目的

1、通过微信为客户提供服务，解答疑虑。

2、通过微信让客户记住我们。

3、让客户因为我们的跟进而产生信任。

二、如何用微信跟进客户

当客户离店之后，需要将微信的效果充分的发掘出来,具体操作如下：

1、首先是在合适的时候给客户发送两到三张客户家里的实景图片。

2、然后在图片的后面要补上说明：王哥，这是我今天到一个客户家里做保养的时候专门为您拍的图片，也是您前面在店里面觉得最合适的款型，给您参考下。

3、第三步可以在图片发送10分钟左右给客户电话：王哥，给您发送的图片看到了吗?这是我在客户家里专门为您拍的，很适合您家的风格。如果喜欢，王哥可以这两天到店里看一下，了解一下，这个款式这两天正在做活动，有优惠，您看您要不周三或者是周四来一下?

以上通过简单的几张图片，有了3次的交流，以及后续销售的推进，充分珍惜和利用了这一次和客户沟通的机会。

客户在购买产品期间，会有很多品牌的导购会给到客户短信和微信，如何让客户记住你?

发送的微信必须要比其他人都要多，微信的内容可以不是产品或者是品牌的内容，哪怕仅仅是简单的问候，仅仅是简单的生活提醒，都能够让客户记住你，频率必须在2-3天必须要和客户有一次交流，这叫做以量取胜。

我们在和客户建立了一定的信任的情况下，再次和客户发送微信的时候，就可以不用那么官方，可以融入自己的情感进去，要充分发挥个人在客户心中的影响力和信任度，让客户“看在我们的面子上”选择我们的产品和品牌。

三、如何用微信管理客户

1、给客户“贴标签”

从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是：重点客户、女性、北京、意向A产品等等，这样我们就针对性的管理了。

2、把客户分类

实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。

消费了就是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。

类别

基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类

到店客户(Y)

没到店的客户(N)

消费过的客户(M)

没有消费过的客户(O)

重点客户(VIP)

用标签把客户区分出来，是做好微信客户管理的第一步，当然也是最为繁琐的一步。

3、客户要区别对待

在做微信营销推广上要对不同标签的客户做不同的活动。

没到店的客户(N)：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然要高的新颖点，不能让客户觉得很LOW。

到店客户(Y)没有消费过的客户(O)：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。

到店客户(Y)消费过的客户(M)：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。

重点客户(VIP)：这已经是你的铁粉了，不要过多的宣传产品了，更多的给予人文关怀，让客户成为你的朋友，然后让他介绍客户给你。

总之，营销不能一概而论，对不同类型的客户要灵活运用策略。

4、沟通要有主次

少即是多，微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。

重点客户(VIP)这是我们真正的衣食父母，不管我们做任何活动，首先应该考虑我们的重点客户的感受，他们该享受什么优惠。

另外在沟通上：

消费过的客户：这是我们门店经营的基石，对于这类客户我的方法一般是：在空闲时间分批次的沟通，一次联系5个，哪个有回复和哪个聊一会，把他当成工作的一部分，每天抽出一个小时找这些客户聊天。

没消费过的客户：是我们努力争取的对象。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息(需要针对性的编辑几套话术)，有回复的再逐一沟通。

四、微信沟通

微信沟通包括一对一沟通和群发，其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式，我们要制定一对一的客户共同计划，不要等着客户来和我们主动沟通。

群发，是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。

话术设计原则：简洁、有料、有趣或者有用，一个话术就是一个短文案。

五、结语

微信跟进客户需要你的主动，请展示!一个家居建材导购的专业，能够得到客户的信任，客户也能放心地将自己的“经济权”交给你。分享干货、学会了点评，让客户感觉到是你真诚地为他好。

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